❓ Questions Fréquentes

🔹 Commandes

📦 Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 72h ouvrées. Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi lors du paiement (en général entre 2 et 5 jours ouvrés).

🛒 Est-ce que je peux modifier ma commande après l’avoir validée ?
Si ta commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons encore la modifier. Contacte-nous au plus vite via notre formulaire ou par mail.

📬 Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifie d’abord le suivi colis reçu par e-mail. Si le colis est bloqué ou perdu, contacte-nous : on investiguera avec le transporteur.

🔹 Produits

🎴 Vendez-vous des cartes officielles ?
Oui, tous nos produits (cartes, accessoires, boosters, etc.) sont officiels et proviennent de fournisseurs fiables en France, Chine et Japon.

🌍 Les produits sont-ils en français ou dans d’autres langues ?
Nous proposons des produits en français, japonais et chinois. Tu peux filtrer par langue sur chaque page collection (Pokémon, One Piece, etc.).

🎨 Qui réalise les dessins dans la section Artwork ?
Les artworks sont créés par notre co-gérant, passionné par la pop culture. Chaque dessin est unique et réalisé à la tablette.

🔹 Paiement

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard), PayPal, et d’autres moyens sécurisés proposés à la caisse.

🔐 Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

🔹 Retours et remboursements

🔁 Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans un délai de 14 jours après réception. Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d’origine. Voir notre Politique de retours pour plus de détails.

📩 Comment faire une demande de retour ?
Envoie-nous un mail avec ton numéro de commande à contact@levillagedesuna.com, on te guidera.

🔹 Autres

📧 Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@levillagedesuna.com ou via le formulaire de contact sur notre site.

📍 Avez-vous une boutique physique ?
Non, nous sommes 100% en ligne… pour le moment 😉